客房服务员

职位描述

酒店客房服务员职位叙述

一、职位基本信息

1. 职位名称：酒店客房服务员

2. 所属部门：客房部

3. 汇报对象：客房主管

二、职位概述

负责酒店客房及相关区域的清洁、整理和维护工作，为住客提供优质、舒适、整洁的住宿环境，确保客人在酒店内享受满意的居住体验，同时协助处理各类客房相关事务，保障客房部的高效运营。

三、主要职责与工作任务

（一）客房清洁与整理

1. 每日按照客房清洁流程和标准，对客房进行全面清洁，包括更换床单、被套、枕套等床上用品，清洁卫生间，擦拭家具、电器表面，清扫地面、地毯吸尘等，确保客房干净整洁、无污渍、无异味。

2. 检查客房内设施设备是否完好，如有损坏或故障及时上报给客房主管，并跟进维修进度，确保客人入住期间设施设备正常使用。

3. 补充客房内的各类用品，如毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露、卫生纸等，保证物品充足、摆放整齐。

（二）客人服务

1. 热情、礼貌地回应客人的需求，为客人提供周到的服务，如应客人要求提供额外的物品、协助解决问题等。

2. 及时处理客人提出的投诉和意见，能当场解决的当场解决，无法当场解决的要记录并及时上报，跟进处理结果，直至客人满意。

3. 在客人入住和退房期间，协助客人搬运行李，提供必要的帮助和指引。

（三）客房安全与维护

1. 负责客房区域的安全巡查，注意发现可疑人员和安全隐患，确保客人的人身和财产安全。

2. 遵守酒店的安全规定，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。如遇到火灾、地震等紧急情况，按照应急预案协助疏散客人。

（四）其他工作

1. 协助客房主管完成客房部的其他临时性任务，如协助进行客房盘点、参与客房部的培训和会议等。

2. 与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升酒店的服务质量。

四、工作权限

1. 对客房清洁用品和设备的使用建议权。

2. 对客房内一般性问题的处理权，如客人简单需求的满足、小物品的更换等。

3. 在发现客房设施设备故障、安全隐患等问题时，有及时上报和要求相关部门处理的权力。

五、任职资格

（一）教育背景

初中及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。

（二）工作经验

有酒店客房服务工作经验者优先考虑，应届毕业生需经过相关培训后上岗。

（三）技能要求

1. 熟练掌握客房清洁的流程和技巧，能使用各类清洁工具和清洁剂。

工作环境