酒店前台

职位描述

酒店前台职位叙述

一、职位基本信息

1. 职位名称：酒店前台接待员

2. 所属部门：前厅部

3. 汇报对象：前厅部经理

二、职位概述

作为酒店的形象代表，酒店前台接待员负责为客人提供热情、专业的服务。从客人抵达酒店的那一刻起，负责办理入住登记、分配房间，到客人入住期间提供各类咨询与协助服务，以及办理退房结账等工作，确保客人拥有舒适、便捷的住宿体验，同时维护酒店的良好形象与声誉，保障前厅部的高效运作。

三、主要职责与工作任务

（一）客户接待与入住服务

1. 以热情友好的态度迎接每一位到店客人，主动问候并提供帮助，给客人留下良好的第一印象。

2. 高效准确地为客人办理入住登记手续，核实客人身份信息，收取押金，分配合适的房间，并发放房卡及相关物品。

3. 根据客人需求，提供房型、房价等信息咨询，推荐酒店特色服务与优惠活动，提升客人满意度与酒店收益。

（二）客户咨询与协助

1. 解答客人关于酒店设施、服务项目、周边旅游景点、交通等各类咨询，提供准确详细的信息。

2. 协助客人预订机票、火车票、出租车，以及安排旅游行程、订餐等服务，满足客人多样化需求。

3. 处理客人在入住期间的特殊需求和投诉，及时协调相关部门解决问题，跟进处理结果并反馈给客人，确保客人满意。

（三）退房结账与客户关系维护

1. 为客人办理退房结账手续，核对消费明细，结算费用，开具发票，确保账目清晰准确。

2. 收集客人的意见和建议，及时反馈给上级领导，以便不断改进酒店服务质量。

3. 通过电话、邮件或其他方式对客人进行回访，了解客人入住体验，增强客户粘性，提升酒店口碑。

工作环境