客房经理

职位描述

客房主管职位叙述

一、职位基本信息

1. 职位名称：客房主管

2. 所属部门：客房部

3. 汇报对象：客房经理

4. 下属人员：客房服务员、客房清洁员等

二、职位概述

全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务的高效、优质，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，实现部门的经营目标和服务标准，监督和指导下属团队，协调与其他部门的合作，提升宾客满意度和酒店声誉。

三、主要职责与工作任务

（一）客房运营管理

1. 制定客房部的工作计划、排班表，合理分配员工工作任务，确保客房的清洁、整理和服务工作按时、高质量完成。

2. 每日检查客房的入住情况，根据房态合理安排客房清扫和准备工作，协调处理特殊预订和客人需求。

3. 定期对客房设施设备进行检查和维护，及时发现并报修损坏物品，跟进维修进度，确保客房设施设备正常运行。

（二）服务质量管理

1. 建立和完善客房服务标准和流程，对员工进行培训和指导，确保员工按照标准为客人提供优质服务。

2. 监督员工的服务质量，通过现场检查、客人反馈等方式收集服务质量信息，及时发现问题并采取纠正措施，不断提升服务水平。

3. 处理客人的投诉和意见，积极解决客人遇到的问题，确保客人满意度，对重大投诉及时向上级汇报，并跟进处理结果。

（三）人员管理

1. 负责客房部员工的招聘、面试、培训和考核工作，制定培训计划，提升员工的业务技能和综合素质。

2. 激励和指导下属员工，关注员工的工作表现和职业发展，提供必要的支持和帮助，营造良好的工作氛围。

3. 协调员工之间的工作关系，处理员工之间的矛盾和问题，维护团队的和谐稳定。

（四）物资管理

1. 制定客房物资采购计划，控制物资库存，合理降低成本，确保物资的充足供应和有效利用。

2. 负责客房物资的验收、入库、保管和发放工作，建立物资管理台账，定期进行盘点，做到账物相符。

3. 监督客房物资的使用情况，杜绝浪费和违规使用现象，提高物资使用效率。

（五）安全与卫生管理

1. 制定和执行客房部的安全管理制度，加强员工的安全意识培训，确保客房区域的安全。

2. 定期对客房进行安全检查，发现安全隐患及时整改，保障客人和员工的人身财产安全。

3. 监督客房的卫生清洁工作，确保客房的卫生符合酒店标准和相关卫生法规要求。

工作环境