酒店前台

职位描述

1. 负责酒店客人的接待、登记、入住及退房手续办理，准确核对客人信息，确保登记资料完整合规。
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2. 为客人提供咨询服务，包括酒店设施、周边景点、交通路线等信息解答，主动满足客人合理需求。
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3. 负责前台区域的日常运营，包括电话接听、留言转达、邮件包裹收发等，保持前台环境整洁有序。
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4. 准确处理客人账务结算，核对每日营收数据，确保账实一致。
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5. 协助处理客人投诉或突发问题，无法解决时及时上报上级管理人员，保障客人体验。
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6. 做好前台物资管理，包括房卡、票据、宣传资料等的整理与补充。
任职要求
1. 学历与经验：中专及以上学历，1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先；应届生或无经验者需具备较强学习能力。
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2. 技能要求：
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- 熟悉酒店前台操作系统（如PMS系统），具备基础电脑办公软件操作能力。
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- 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心应对客人需求。
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- 掌握基本的礼仪规范，形象气质佳，亲和力强。
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3. 素质要求：
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- 工作认真负责，细致严谨，具备较强的责任心与抗压能力。
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- 具备良好的团队协作精神，能积极配合其他部门工作。
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- 可接受轮班制工作（包括早班、中班、晚班），能适应酒店行业工作时间安排。
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4. 其他：身体健康，无不良职业记录；
- 薪资结构：基本工资+绩效奖金+全勤奖＋工龄工资，具体面议。
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工作环境