酒店客房清洁

职位描述

客房服务阿姨主要负责客房的清洁、整理与服务工作，为客人提供干净、舒适的居住环境，具体工作职责如下：
客房清洁与整理
• 日常清扫：每天按照规定流程和卫生标准，对客房进行全面清扫，包括卧室、卫生间、客厅等各个区域，去除灰尘、污渍和垃圾。同时，更换床单、被套、枕套等床上用品，以及毛巾、浴巾等卫生间用品，确保房间整洁有序。
 • 深度清洁：除日常清扫外，还需进行周期性的深度清洁，如擦拭门窗、清洗地毯、清理空调滤网等，以保证客房设施设备的清洁度和正常使用。
• 补充物品：及时补充客房内的消耗品，如洗漱用品、卫生纸、饮用水、茶叶、咖啡等，满足客人的日常需求。
设施设备维护
• 检查报修：在清洁过程中，仔细检查客房内的设施设备，如电器、家具、卫浴设备等是否正常运行。若发现有损坏或故障，及时报告给相关部门进行维修。
 • 简单维护：掌握一些简单的设施设备维护技能，如更换灯泡、疏通下水道等，以应对一些常见的小问题。
对客服务
 • 响应需求：随时响应客人的需求，如提供叫醒服务、递送物品、借用吹风机或转换器等，为客人提供便利。
 • 咨询指引：为客人提供咨询和指引服务，解答客人关于酒店服务、周边交通及景点等问题，帮助客人更好地了解酒店和周边环境。
 • 处理投诉：及时处理客人提出的有关清洁卫生方面的需求和投诉，以诚恳的态度解决问题，确保客人的满意度。
其他工作
 • 报告填写：认真填写服务员工作报告，记录客房的清洁情况、物品补充情况、设施设备损坏情况等信息，为酒店管理提供准确的数据。
• 物品保管：妥善保管楼层的各种物品，包括清洁工具、客房用品等，防止丢失和损坏。
• 协助工作：服从领班或上级的安排，完成其他临时性的工作任务，如协助其他部门进行大型活动的布置等。

工作环境