客房主管

职位描述

一、岗位职责
1. 日常管理
   - 监督客房清洁、布草更换、物品补充等日常工作，确保符合酒店标准。  
   - 检查房间卫生及设施状态（如空调、电视、迷你吧等），及时报修问题。  
2. 团队协调  
   - 分配服务员工作任务，培训新员工，提升团队效率与服务意识。  
   - 处理客房部与其他部门（前台、工程部等）的协作事宜。  
3. 质量管控  
   - 定期抽查客房质量，确保达到星级评分标准。  
   - 管理客用品库存，控制成本，避免浪费。  
4. 客户服务
   - 处理客人投诉及特殊需求（如加床、婴儿床等），提升满意度。  
5. 安全管理
   - 监督消防、卫生等安全规范执行，确保员工操作符合流程。 
二、任职要求

1. 基本条件
   - 年龄35-45岁，身体健康，形象端正。  
   - 高中及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先。  
2. **工作经验**  
   - 3年以上客房服务经验，1年以上同岗位管理经验（星级酒店背景优先）。  
3. **技能要求**  
   - 熟悉客房清洁流程、布草管理及消毒标准。  
   - 熟练使用酒店管理系统。 
4. **素质要求**  
   - 责任心强，能承受工作压力，具备突发问题处理能力。  
   - 良好的沟通技巧与团队领导力。

工作环境