酒店前厅经理

职位描述

一、岗位职责
1. **运营管理**  
   - 全面负责前厅部（前台、礼宾、总机、商务中心等）的日常运营，确保服务高效、流程规范。  
   - 监督客房预订、入住/退房、账务处理等环节，优化客户体验。  
2. **团队建设**  
   - 招聘、培训及考核前厅员工，提升团队专业水平与服务意识。  
   - 制定排班计划，协调突发人力需求（如旺季或大型接待）。  
3. **客户关系**  
   - 处理VIP接待、客人投诉及特殊需求，维护酒店声誉。  
   - 定期分析客户反馈，提出服务改进方案。  
4. **跨部门协作**  
   - 与客房、销售、财务等部门沟通，确保信息畅通（如房态、会议安排等）。  
5. **数据与成本控制**  
   - 监控前厅收入报表，分析经营数据（如平均房价、入住率）。  
   - 管理前厅物资（如房卡、文具），控制运营成本。  
二、任职要求

1. **基本条件**  
   - 年龄28-45岁，形象气质佳，具备职业亲和力。  
   - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。  
2. **工作经验**  
   - 5年以上酒店前厅工作经验，3年以上同岗位管理经验（国际联号酒店背景优先）。  
3. **技能要求**  
   - 精通酒店管理系统（OTA平台操作等）。  
   - 熟练使用Office办公软件，擅长数据分析。  
4. **素质要求**  
   - 抗压能力强，能灵活处理突发事件（如超售、客诉）。  
   - 出色的沟通能力、领导力及客户敏感度。

工作环境