前台

职位描述

岗位职责

1. 接待与服务
- 热情、礼貌地接待到店客人，提供咨询、引导及问题解答服务。 
- 接听电话，处理客户预订、问询及投诉，确保沟通高效、专业。 
- 熟悉场所内的活动、套餐、会员政策等，主动推荐并促进销售。 


2. 登记与手续办理
- 负责客人入场登记、身份核对（如需）、会员信息录入及消费记录管理。 
- 协助办理会员卡、储值卡等业务，准确操作收银系统。 


3. 收银与账务管理
- 收取客人消费款项，开具票据，确保账目清晰、零差错。 
- 每日交接班时核对现金、POS机流水及系统数据。 


4. 场所协调与维护
- 协调各部门（如安保、保洁、服务生）确保前台区域秩序井然。 
- 监控前台区域卫生及设备（如叫号机、音响）的正常运行。 


5. 应急处理 
- 妥善处理客户冲突或突发情况（如醉酒客人），及时上报管理层。 




任职要求： 
经验：1年以上服务行业前台/接待经验，娱乐场所优先。 
技能： 
- 熟练使用办公软件（Excel/Word）及收银系统。

- 普通话流利，具备基础英语或方言能力者加分。 
- 素质： 
- 形象端正，亲和力强，具备抗压能力及应变能力。 
- 工作细心，注重团队协作，能适应晚班/节假日排班。 

工作时间和福利： 
工作时间：轮班制（早/晚班），具体根据营业时间调整。 
福利：底薪+绩效奖金、员工折扣、带薪培训等。

工作环境