酒店值班经理

职位描述

不招暑假工！不招暑假工！不招暑假工！
不接受无经验！不接受无经验！不接受无经验！
华住体系内优先！
   
1.当班运营管理：
    *   全面负责当班期间（早/中/夜班）酒店前厅、客房、餐厅部门的顺畅运行，确保服务标准（华住标准）的严格执行。
    *   监督前台操作流程（入住、退房、账务处理、发票开具等），确保准确高效。
    *   管理客房状态，协调客房部确保清洁时效与质量，处理特殊房态需求。
    *   确保公共区域整洁、安全、有序。
2.  卓越宾客体验：
    *   作为当班期间的最高服务代表，亲自处理重要宾客接待、复杂需求及升级投诉，确保问题得到及时、满意解决，提升宾客满意度和忠诚度。
3.  团队领导与协调：
    *   指导、监督当班期间各岗位员工（前台、客房、安保等）的工作表现，提供必要的培训和辅导。
    *   有效协调各部门（前厅、客房、工程、安保等）当班人员，确保信息畅通、协作高效。
    *   营造积极向上的团队氛围。
4.  收益与成本控制：
    *   执行华住收益管理策略，积极推销会员卡、升级房型及酒店其他产品/服务。
    *   监控当班期间的营业收入、现金流安全及备用金管理。
    *   协助控制运营成本，关注能耗、物耗等。
5.知识与技能：
    *   精通酒店前台及客房运营管理知识。
    *   熟练使用酒店管理软件（Opera/PMS等）及办公软件（Word, Excel, PPT）。
    *   深入理解华住会员体系（华住会）及其运营规则。
6.其他：
    *   能适应轮班制（早、中班）工作。
    *   形象气质良好，普通话标准。

工作环境