客房经理

职位描述

客房主管的主要职责包括：
1. 部门管理：全面负责客房事务及人员管理，确保为客人提供优质高效的住宿服务。这要求客房主管对整个部门的运营有全面的理解和把控。
2.规章制度与培训：主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。这确保了服务质量和员工的专业水平。
3. 质量管理：维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好。定期对客房的清洁状况、设施设备等进行检查，确保达到酒店规定的标准。
4. 客户服务：处理客人投诉及意外事件，主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求，确保客人的需求得到及时满足。
5. 安全监督：组织例行安全、卫生、消防检查，检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作，保障酒店安全。
6. 协调与沟通：确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理。与洗衣房、工程部门等协调，确保工作顺利进行。
工作内容方面，具体包括：
1. 日常巡查：每天安排服务员的工作，检查每一间客房的清洁质量，巡视公共区域，确保整洁有序。
2. 客户关系：留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，及时反馈客人的意见和建议。
3. 物品管理：负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
4. 设备维护：制定客房设施设备保养计划，公共区域大清洁计划，发现问题及时解决。

工作环境