客房经理

职位描述

### **一、客房运营管理**
1. **客房清洁与维护**  
   - 制定客房清洁标准（如房间检查表、公共区域卫生流程），监督清洁质量及效率。  
   - 协调工程部处理客房设备报修（如空调、水电故障），确保设施完好。  
2. **房态与物资管理**  
   - 实时监控房态，与前厅部协作优化客房分配（如提前清扫VIP房、处理紧急换房需求）。  
   - 管理布草、客用品（如洗漱用品、床品）库存，制定采购计划，避免短缺或浪费。

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### **二、团队管理与培训**
1. **人员调配与考核**  
   - 安排客房服务员的排班、区域分配及工作量平衡，制定绩效考核标准。  
   - 处理员工工作冲突，提升团队协作效率。  
2. **技能培训与标准化**  
   - 组织客房服务培训（如铺床技巧、消毒流程、客用品摆放规范）。  
   - 定期更新SOP（标准操作程序），确保符合行业卫生及安全法规。

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### **三、客户体验与投诉处理**
1. **服务质量监督**  
   - 抽查客房清洁度（如床品更换、消毒记录），及时整改不合格项。  
   - 处理客户对客房的投诉（如卫生问题、噪音干扰），提供补救方案（如换房、补偿）。  
2. **个性化服务**  
   - 根据客户需求协调特殊布置（如婚房装饰、婴儿床配置）。  
   - 收集客户反馈，推动客房设施或服务升级（如增设智能设备、改进隔音措施）。

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### **四、成本控制与安全管理**
1. **资源优化**  
   - 管控清洁剂、布草等耗材成本，制定节能措施（如合理使用水电）。  
   - 分析客房损耗数据，减少物品损坏或遗失（如地毯、家具维护）。  
2. **安全与合规**  
   - 监督客房消毒流程，确保符合卫生防疫标准。  
   - 检查消防通道、应急设备（如烟雾报警器）的可用性，组织安全演练。

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### **五、跨部门协作与创新**
1. **部门联动**  
   - 与前厅部协调客房清扫优先级，保障高峰时段房态供应。  
   - 配合销售部完成团队接待的客房准备工作（如会议用房、长包房需求）。  
2. **流程改进**  
   - 引入新技术（如智能房控系统、清洁机器人）提升效率。  
   - 优化布草

工作环境