酒店前台

职位描述

一、职位概述

酒店前台是酒店的形象窗口，负责为客人提供专业、高效、热情的服务，确保客人在入住、在住及退房等各个环节都能获得良好的体验，同时协助酒店各部门之间的沟通与协调，保障酒店运营的顺利进行。

二、工作职责

1. 接待与入住服务：以热情友好的态度迎接客人，办理入住登记手续，分配房间，提供相关信息，确保客人顺利入住。

2. 退房处理：高效办理客人退房手续，核对费用，处理账款，确保账目清晰准确。

3. 问询服务：解答客人关于酒店设施、服务、周边景点、交通等方面的问询，提供准确信息和建议。

4. 预订管理：接受客人的电话、网络或现场预订，记录预订信息，处理预订变更和取消，确保预订信息的准确无误。

5. 账务管理：准确记录客人的消费，提供详细的账单，处理现金、信用卡、转账等支付方式，确保账务处理的准确和安全。

6. 投诉处理：耐心倾听客人的投诉和意见，及时采取措施解决问题，确保客人的满意度，并记录相关信息以便后续跟进。

7. 团队协作：与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、保安部等）保持密切沟通与协作，及时传递信息，协调解决客人的需求和问题。

8. 报表制作：按照规定的时间和要求，准确填写和提交各类报表，如入住报表、退房报表、营收报表等。

9. 物品管理：负责前台区域的物品管理，确保办公用品、宣传资料等物品的充足和有序摆放。

三、任职要求

1. 学历与专业：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 工作经验：有酒店前台工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。

3. 语言能力：熟练掌握普通话，具备良好的语言表达和沟通能力；能使用英语进行基本的交流者优先。

4. 技能要求：熟练使用酒店操作系统和办公软件，具备良好的计算机操作技能；具备一定的财务知识，能准确处理账务。

5. 个人素质：形象气质佳，服务意识强，工作认真负责，有良好的团队合作精神和应变能力。

6. 其他要求：能够适应倒班工作，具有良好的抗压能力。

工作环境