客房服务员

职位描述

客房清洁

• 每日按标准流程和规范，对客房进行全面清扫，包括床铺整理、地面吸尘、家具擦拭、卫生间清洁消毒等，确保客房整洁卫生，无异味。

• 更换客房内的床单、被套、毛巾等客用布草，补充洗漱用品、卫生纸等易耗品，保证物品齐全且摆放整齐。

物品检查

• 检查客房内各类设施设备是否完好，如发现灯具不亮、水龙头漏水、空调故障等问题，及时记录并上报维修部门。

• 仔细检查客房内的物品是否有损坏或缺失，如有异常情况，需及时查找原因并向主管汇报。

对客服务

• 以热情、礼貌的态度迎接客人入住，为客人提供必要的帮助，如协助提拿行李、介绍客房设施使用方法等。

• 及时响应客人的服务需求，如为客人提供加床、加物品等服务，尽量满足客人的合理要求。

• 客人退房后，迅速进入房间检查是否有遗留物品，如有应及时记录并上交。

安全与维护

• 负责客房区域的安全工作，留意可疑人员和异常情况，确保客人的人身和财产安全。

• 做好防火、防盗、防漏电等安全防范措施，熟悉客房内消防设备的位置和使用方法。

• 配合酒店的定期维护和保养工作，如参与客房的装修、翻新等工作，为客人提供更好的住宿环境。

其他工作

• 完成上级领导交办的其他临时性任务，如协助其他部门开展工作等。

• 参加酒店组织的培训和会议，不断提高服务技能和业务水平。

工作环境