店长

职位描述

业绩经营与目标管理
1. 业绩指标达成：负责门店整体销售指标的拆解、执行与达成，制定月度、周度、日度销售计划。
2. 数据分析与复盘：监控每日销售数据（客单价、连带率、周转率），分析滞销款与畅销款成因，及时调整补货与促销策略。
3. 团队销售赋能：组织早晚会、销售话术演练，指导店员运用搭配技巧、FABE法则等提升成交率与客单价。
二、 门店运营与标准化管理
1. 日常运营管控：监督门店开店/闭店流程、卫生清洁、货品陈列及营业秩序，确保门店形象符合品牌调性。
2. 库存与物流管理：把控库存结构，负责货品的验收、入库、盘点、调拔与残次处理，确保账实相符，降低库存积压。
3. 合规与安全：严格执行财务收银流程、发票管理及防盗安保工作，确保门店运营合法合规、安全无事故。
三、 客户服务与口碑维护
1. VIP深度维护：建立并管理会员档案，策划老客户回访与邀约活动，提升会员复购率与忠诚度。
2. 客诉危机处理：亲自处理重大客户投诉，协调解决方案，确保客户满意度，将客诉转化为品牌口碑。
3. 服务标准落地：制定门店服务话术与接待流程，监督店员服务状态，打造高粘性的门店服务体验。
四、 团队建设与人员管理
1. 人员招聘与培养：负责店员的招聘、面试、入职培训及试用期考核，搭建梯队人才储备。
2. 绩效与激励：制定门店公平合理的绩效分配方案，设计日常PK机制，激发团队销售斗志与凝聚力。
3. 日常带教：一对一辅导新员工产品知识、搭配美学与销售技巧，定期组织业务培训，提升全员专业度。
五、 市场与竞品调研
1. 行业动态关注：定期调研周边商圈及竞品门店，分析其促销活动、定价策略及流行趋势。
2. 信息反馈：及时将市场一线反馈、顾客需求建议汇总给总部或上级，为品牌选品与策略调整提供依据

工作环境