客服管家

职位描述

职责要求：
1．熟悉项目各项管理规章制度，掌握项目基本概况；掌握项目各项相关费用的收费标准和计算方法，负责小区业主关系维护，处理跟进业主的投诉、疑问、诉求等，并记录相关信息；
2．负责责任区域的物业管理费催收，完成收缴率指标;
3．开展社区文化活动，为辖区业户提供优质物业服务；
4．受理客户入伙、住户卡办理、搬家预约、客户迁入搬出放行手续等事务的办理；
5．受理客户日常报修，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作；
6．对责任区域的客户情况熟悉并保持良好沟通和联系，定期上门拜访开展多项经营服务做好基础沟通工作。
任职资格：
1．具有大专以上学历；
2．具有1年以上物业客服管家的工作经验；
3．能力要求：
① 综合素质较好，富有亲和力，普通话流利；
② 能够熟练使用计算机，具备一定的常用办公软件应用基础和公文写作能力；
③ 了解物业管理相关基础知识和法律法规；
④ 具备较强的客户服务意识及沟通协调能力，能有效地理解客户诉求并及时付诸行动；
⑤ 具备较强的工作责任感和执行力，吃苦耐劳。
福利待遇：
1．上班时间8:00-18:00（中午休息2小时），周休1天（排班轮休制），综合薪资4.2K-4.8K元。
2．全勤奖，餐费补贴，持证补贴，带薪年假、法定节假日、生日福利、团建活动等福利。
3．免费接受各类专业技能和服务管理类的培训，提供完善的晋升机制和广阔的发展平台。
工作地点：霞山区（达智雅境花园）、开发区（海郦湾花园）

工作环境