酒店前台

职位描述

1. 服从酒店工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 　
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 　　
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 　
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 　
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 　
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 　
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 　
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 　
9. 制作、呈报各种报表报告。 　
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 　
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 　　
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 　　
13.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 　
14. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
15.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 　　
16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 　　17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 　　18.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 　
19.正确处理房卡的发放。 　
20. 严格遵守现金和票据管理制度。 
21.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 　
22.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级领导和安全部汇报。 　　
23. 做好本岗位的清洁卫生。

工作环境