客房服务员

职位描述

客房服务员：
1）负责组织和安排对酒店客房及公共区域的清理、保洁、布置工作；
2）负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面合符公司要求；
3）为宾客提供干净的客房和环境及提供优质的服务；
4）督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务；
5）组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作；
6）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 
7）遇见宾客随时微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。 
8）按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 
9）如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明。 
10）按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施。 
11）按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。 
12）做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 
13）清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修。 
14）做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 
15）中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 
16）及时执行前台的服务指令，满足宾客要求，并及时反馈结果。 
17）做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。 
18）熟悉酒店医疗服务规定，遇生病宾客给予关心和帮助，并立即报告上级。 
19）及时满足宾客提出的需求，超出职权范围及时报告。 
20）树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
21）按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净安全的客房和环境，满足宾客正当合理的服务需求，负责本区域安全工作。 
22）根据用户需求提供相应服务，确保宿归卫生满意度。 
23）执行“布草一客全换，杯具一客全消毒”的落地。

工作环境