服务经理

职位描述

协助分店总经理，在麗枫运营部对客服务方针的指引下，全面负责分店的对客服 务，使分店对客服务高效、有序的实施，不断提高分店的对客服务质量。同时负 责分店的新员工入职培训工作、部分财务日审抽查和运营质检工作。
工作职责:
1. 分店服务工作
1) 主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动麗枫标志性服务的实施;
2) 每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供麗枫标志性
3) 监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以
  月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;
4) 负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;
5) 协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;
6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进
行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处);
7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配
8) 与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;
9) 协助分店总经理接待重要客户(如:投资人参观、VIP 等)，依照每日入住确认贵宾情况，
    熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;
10) 负责分店麗枫品牌服务的培训;
11) 处理其他与分店服务相关的工作。
12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系
13) 与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导
2. 员工培训
1) 及时对新员工进行入职培训，以及每位员工的标志性服务培训;
2) 确保麗枫服务理念深入每个员工的心里，对入职培训效果进行跟进
3) 对部门经理培训后，督导部门经理对员工培训专业知识、技能及基础服务培训。

4) 依照麗枫酒店培训管理办法来实施培训，协助店总推动和督促分店各部门经理整体培
训的实施
5) 每位员工每月培训时数:6 小时
3. 财务审计协助
1) 每周对各收银点进行现金抽查; 
2) 每周对前台票据进行抽查并记录;
3) 作为第三方，可对营业款交款进行监督并签字;
4) 每月库存抽查，参与分店月盘点，并了解资产管理;
5) 参与分店固定资产盘点。
4. 运营质检
1) 根据《每日运营检查表》及《运营质检表》，对分店进行巡检，并记录;
2) 根据清洁卫生标准每天对分店公共区域卫

工作环境