「厦门市前台客服大使招聘」厦门洲豪酒店有限公司招聘-店长直聘

李女士

厦门洲豪酒店有限公司

薪资详情

薪资范围: 4000-6000元/月

发薪日期: 10

社保类型: 社保

职位描述

1. 宾客接待：负责宾客入住、退房的全流程办理，主动践行亚朵“温暖”服务理念，为宾客提供入住指引、房型介绍、厦门本地旅游咨询等贴心服务。

2. 客房管理：实时跟进房态变化，协同客房部做好客房清洁、维护的沟通衔接，合理分配客房，满足宾客的合理房型需求。

3. 账务处理：准确办理宾客押金收取、消费记账、账单结算等工作，熟练操作酒店PMS系统，确保账实相符；

4. 宾客沟通：及时响应宾客的咨询与需求，妥善处理宾客的轻微投诉，无法解决的问题第一时间上报前台或酒店政委，确保宾客满意度。

5. 物品管理：负责前台备用金、房卡、发票、宣传物料等物品的保管与登记，做好交接班记录，保障前台工作的有序衔接。

6. 安全防范：严格执行访客登记制度，留意可疑人员与异常情况，配合酒店做好消防安全、治安防范等相关工作。

二、岗位要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先；有酒店前台接待经验者优先，应届生可择优录用。

2. 技能要求：熟练操作电脑及酒店PMS系统，具备基础的办公软件使用能力；普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先。

3. 素质要求：认同亚朵“人文、温暖、有趣”的价值观，具备良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神；形象气质佳，抗压能力强，能适应轮班制工作。

4. 职业素养：工作认真负责，细心严谨，有较强的问题解决能力；严格遵守酒店的各项规章制度，维护酒店品牌形象。

公司介绍

厦门洲豪酒店有限公司创建于2019年04月01日，店面位于厦门市思明区文园路66号；经营范围为许可项目：住宿服务；食品销售；食品互联网销售；食品生产；洗浴服务；足浴服务；燃气燃烧器具安装、维修；民用核安全设备安装；建设工程施工；建筑劳务分包；建设工程设计；建设工程监理；餐饮服务（不含烧烤）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；日用品销售；日用百货销售；商务代理代办服务；会议及展览服务；健身休闲活动；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；家政服务；互联网销售（除销售需要许可的商品）；中医养生保健服务（非医疗）；养生保健服务（非医疗）；保健食品（预包装）销售；物业管理；停车场服务；家具销售；针纺织品销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。单位性质酒店，注册资本500万人民币，还有着老板好等多种福利。公司以其诚信、专业、高效、公平、创新的服务赢得了用户的口碑和信赖。

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