民宿管家

职位描述

1、售前咨询：通过电话或微信，耐心回复客人关于交通、房型、美食等问题。 在公安系统登记客人身份信息。 2、在住服务：随时响应客人需求，咨询及时回复，有问题及时处理和解决。 3、行政与基础运营 确保民宿日常运转井然有序。 · 消耗品 用品购买 库房管理：管理布草、洗漱用品库存，及时盘点补货。 · 设施巡查：检查客房和公区设施，发现问题及时报修。 · 财务对接：核对每日账目，统计入住率等数据。 4、新媒体与营销推广 尤其在淡季，管家常需参与线上推广。 · 内容拍摄：随手拍下民宿的美景等作为宣传素材。 · 客户维护：添加客人微信，在节假日或推出优惠活动时进行回访和推广。 5、在地文化与关系维护 · 文化讲解：熟悉当地风土人情，能随时充当半个导游。 6、关系：与居民、保洁、派出所相关部门保持良好沟通；7、OTA运营，房源评分；8、上司交办的其他事项等。
总的来说，一个优秀的民宿管家，既要能俯身刷马桶，确保卫生细节；又要能坐下与相关关系人等品茶聊天，提供情绪价值。这份工作对综合能力要求很高，但也能收获满满的成就感。 工作时间 线上: 上午8点半到下午6点 线下:上午10点到下午5点半 线上线下工作时间是重叠的。 月休四天，法定节假日补休 工作地点 横琴和吉大

工作环境