前台接待

职位描述

1. 资 料 。
为 客 人 办 理 入 住 登 记 手 续 ， 发 放 回 收 房 卡 ， 并 按 规 定 保 存 好 住 店 客 人
2. 随 时 准 确 掌 握 和 了 解 客 房 状 态 、 价 格 等 信 息 ， 积 极 有 效 地 推 销 客 房 及 服 务 项
目。
工作技能
3. 负 责办理客人的换房手续、入账、离店结账和留言服务。
4.向 客 人 介 绍 会 员 优 惠 政 策 ，办 理 会 员 卡 ，并 按 规 定 办 理 会 员 的 入 住 手 续 。
5.随时熟知当班预订状况，负责散客 (电话、上门、网络、协议) 的预订服
务 。 6. 负 责 酒 店 电 话 业 务 和 促 销 房 价 的 解 释 工 作 。
7.为 住 店客 人 提 供 商 务、 使 用 保 险 箱、 物 品 租 借 、行 李 寄 存 、 叫醒 等 服 务。
8 . 正 确 有 效 地 接 待 客 人 问 询 ， 提 供 有 关 酒 店 服 务 设 施 、 市 内 外 交 通 、 旅 游
景 点 、 娱 乐 购 物 等 各类信息。
9.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
10.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
11.耐心接受客人投诉，安抚宾客并及时上报。
12.负 责 提 供 客 人 电 话 和 访 客 查 询 ， 办 理 访 客 登 记 手 续 。 不 得 泄 露 住 店 客 人 资
料。 13.做 好 客人 损 坏 酒 店 物品 进 行 赔 偿 的处 理 工 作， 并 报 告前 厅 经 理 /副 理。
14. 按 规 范 执 行 交 接 班 事 项 ， 特 殊 事 项 须 进 行 口 头 交 接 。
15.按规定提供开门服务程序，认真核对客人信息。16.负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发和保管工作。
17.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，并及时上传。
18.熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
19.按规定开展催帐工作，根据客人需求及时办理续住。
20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。

工作环境