网咖店长

职位描述

一、岗位职责
1. 全面运营管理：统筹网咖日常运营工作，包括环境卫生、设备维护、服务流程、人员排班等，确保门店高效、有序运转；制定并执行运营计划，完成营收目标、客流目标等核心KPI。
2. 团队管理与建设：负责门店员工的招聘、培训、考核与激励，搭建高效协作的服务团队；明确各岗位工作职责，提升团队服务意识、专业技能与电竞相关知识储备，营造积极向上的团队氛围。
3. 电竞特色运营：策划并落地各类电竞主题活动（如赛事组织、战队招募、游戏水友赛等），提升门店电竞氛围与品牌影响力；对接电竞相关资源，拓展校企合作、战队合作等渠道，丰富门店电竞业态。
4. 客户关系维护：深度了解电竞用户需求，优化服务体验，提升客户满意度与忠诚度；建立会员体系并有效运营，处理客户投诉与反馈，及时解决各类服务问题。
5. 成本与风险管控：负责门店物资采购、库存管理，控制运营成本（水电、耗材、人力等）；严格遵守行业相关法规及门店规章制度，做好消防安全、未成年人保护、网络安全等风险防控工作。
6. 数据监控与优化：定期分析门店运营数据（营收、客流、客单价、会员活跃度等），挖掘运营问题并提出优化方案；及时跟进行业动态与竞争对手情况，调整运营策略。
二、任职要求
1. 年龄25-40岁，大专及以上学历，3年以上网咖、电竞场馆或大型娱乐场所管理经验，熟悉电竞行业者优先。
2. 热爱电竞行业，熟悉主流电竞游戏（如英雄联盟、王者荣耀、CS2等），了解电竞赛事运营流程，能快速贴近电竞用户群体。
3. 具备较强的运营管理能力、团队领导能力与沟通协调能力，能有效统筹门店各项工作，解决运营中的各类问题。
4. 具备敏锐的市场洞察力与数据分析能力，能根据市场变化调整运营策略，推动门店业绩提升。
5. 具备强烈的责任心、服务意识与抗压能力，能适应轮班制，确保门店运营稳定。
6. 熟悉网咖行业相关法规，具备消防安全、网络安全等相关知识，无不良从业记录。
三、福利待遇
1. 薪资待遇：9000-15000元/月，缴纳五险一金，另有绩效奖金、年终分红、节日福利、带薪年假。
2. 行业福利：免费畅玩高端电竞设备，定期参与各类电竞赛事活动，与职业选手/战队近距离接触机会。
3. 其他福利：定期团建、舒适的工作环境与和谐的团队氛围。

工作环境