客房经理

职位描述

岗位职责:
综合薪资：4500-6500
1. 部门统筹管理
全面负责客房部的日常运营与管理，制定部门工作计划、服务标准和操作流程，确保客房服务质量符合酒店品牌要求，达成客房出租率、清洁合格率等核心指标。
2. 团队建设与培训
负责客房部人员的招聘、排班、考核与激励，组织开展常态化技能培训和服务意识培训，提升团队整体专业水平，妥善处理员工关系与内部纠纷。
3. 成本与物资管控
统筹客房部布草、清洁用品、易耗品等物资的采购、库存与使用管理，制定成本控制方案，在保证服务品质的前提下降低运营成本，定期复盘成本消耗数据。
4. 质量监督与优化
定期抽查客房清洁质量、服务流程执行情况，处理客房服务相关的客人投诉与特殊需求，收集客情反馈并针对性优化服务流程，提升客人满意度。
5. 跨部门协作与汇报
与前台、工程部、餐饮部等部门密切协作，保障客房预订、房态调整、设施维修等工作高效衔接；定期向酒店管理层汇报部门运营情况，提交数据分析报告与改进建议。
6. 安全与合规管理
落实客房部消防安全、卫生防疫、隐私保护等相关规定，组织员工开展安全培训与应急演练，排查客房及工作区域的安全隐患，确保运营过程合规无风险。
要求：具备2年以上连锁酒店品牌客房管理经验，精通客房清洁流程，布草管理，易耗品管控安全流程。有良好的沟通表达能力。

工作环境