酒店网络OTA专员

职位描述

核心是负责酒店在携程、美团、飞猪等OTA平台的运营、收益、订单、口碑、渠道协作，驱动订单与收益增长。


• 维护酒店信息（名称、地址、房型、房价、房态、图片、设施、政策），确保准确、实时、有吸引力，并与PMS房态同步，防止超售/漏房。

• 盯紧平台规则与算法更新，及时调整，保障合规与排名稳定。

• 争取平台标签（优选、爆款）、广告位与推广资源，提升曝光与排名。

• 结合淡旺季、节假日、竞对动态做动态定价，执行收益策略，提升RevPAR。

• 策划并执行促销（限时折扣、满减、套餐），报名平台活动，拉动转化与订单。

• 定期输出数据报表（曝光、点击、转化、订单、客单价），为定价与促销提供依据。

• 快速处理订单确认、变更、取消，与前台/客房等部门高效协同，保障入住顺畅。

• 及时回评（好评致谢、差评安抚+解决+闭环），维护评分与口碑，收集反馈推动整改。

• 对接平台客户经理，争取资源、解决异常，处理客诉与平台纠纷。


• 监测周边竞品价格、活动、房态、评分，输出对标分析，支撑差异化策略。

• 收集市场与行业动态，形成报告，辅助酒店经营决策。


• 与前厅、客房、销售、收益等部门联动，保障订单执行与信息同步。

• 拓展新OTA渠道，维护现有渠道关系，争取更优合作条款与资源。



• 追踪曝光、点击、转化、订单、差评率等核心指标，定位问题并优化（如标题、关键词、价格）。

• 输出运营周报/月报，提出可落地的改进方案，驱动持续增长。


• 熟悉OTA后台与PMS操作，精通Excel数据分析，强沟通协调，对市场与数据敏感，能高效处理客诉与突发问题。

工作环境