服务顾问

职位描述

岗位职责
1、顾客服务：主动热情接待顾客，提供专业产品介绍（原料、口感、新鲜度、搭配建议），引导消费，提升客单价与满意度。
2、点单与收银：熟练操作 POS系统，准确完成点单、结算、会员积分、优惠券核销，确保账实相符。
3、产品陈列与维护：按标准陈列面包、蛋糕、饮品，保持展示柜整洁美观；及时检查产品新鲜度，执行"只卖1天"原则，下架临期／不达标产品。
4、订单处理：处理到店自提、预订、定制蛋糕订单，核对信息，确保准时交付。
5、门店运营：负责前厅卫生清洁（桌面、地面、餐具、设备），维护用餐环境；协助打包、备货、物料整理，保障门店高效运转。
6、客诉处理：积极响应顾客反馈，按标准流程处理问题，及时上报，维护品牌口碑。
7、团队协作：服从店长安排，与后厨、伙伴高效配合，共同达成门店目标。
任职要求
1、基本条件：18-28岁，高中／中专及以上学历；形象气质佳，女士净身高≥158cm，男士≥165cm；身体健康，无外露纹身，持有有效健康证。
2、核心素质： 热情开朗，普通话标准，沟通表达流畅；具备强烈的服务意识与责任心，耐心细致。
能力要求，学习能力强作流程；有团队精神，能吃苦耐劳，适应轮班、节假日工作。
加分项：有烘焙、餐饮、零售服务经验；熟悉会员体系与营销活动；热爱烘焙行业。
岗位福利：
包吃包住、节日福利、生日福利、带薪培训。
清晰晋升通道（一级至四级服务顾问→外场负责人→店经理→区域经理）

工作环境