酒店前台

职位描述

酒店前台岗位职责包括以下几个方面：
请求职者仔细阅读以下内容，符合再投递简历，避免耽误彼此时间。
1、基本要求：
女性身高165以上，体重115以内，男性身高178以上，体重140以内。形象气质良好。
年龄26到36岁之间。
2、经验要求：
有同行业同规模酒店3年以上同岗位工作经验。责任心和能力强者优先考虑。
3、学历要求：
4高中及大专以上学历，酒店和乘务管理专业优先，市场营销和自媒体运营优先。
4、特别说明：
前期试岗期7天双向选择，试用期1到3个月。*******本岗位接受长期全职，也可以长期兼职。工作不稳定，经常换工作的不考虑，矫情的，公主病的不考虑。


接待服务：热情、礼貌地迎接宾客，为他们提供入住登记和退房服务。解答客人的咨询，并提供必要的旅游或当地信息。

房间管理：负责管理客房状态，包括安排房间清洁和维护工作，确保客房达到酒店标准。

预订处理：接受电话或网上预订，确认预订信息，并在客人到达时准备好相应的住宿安排。

账单处理：为客人提供账单，处理账单查询和付款事宜，确保所有交易准确无误。

客户服务：解决客人的投诉和问题，努力提升客户满意度。

沟通协调：与酒店内其他部门（如客房服务、餐饮部、维修部等）保持良好的沟通和协调，以确保提供无缝的客户体验。

安全职责：遵守酒店的安全程序，确保客人和员工的安全。在紧急情况下，能够迅速有效地采取行动。

财务管理：妥善管理前台的现金和信用卡交易，确保账目清晰。

行政支持：执行一些基本的行政任务，如接听电话、发送传真、复印文件等。

持续学习：了解酒店政策、操作流程的更新，以及相关的法律法规变化，不断提升个人的专业知识和服务技能。

酒店前台是酒店运营中至关重要的部分，前台工作人员的表现直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。因此，前台工作人员需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力、以及对细节的关注。

工作环境