文员/客服课程顾问

职位描述

我们正在寻找的不是普通的客服，而是“滑雪梦想的缔造者”和“客户体验的首席官”。您将成为学员接触我们品牌的第一印象，是连接潜在学员与精彩滑雪世界的桥梁。

1. 核心职责：课程咨询与销售转化

· 负责通过微信、电话等多种渠道，热情、专业地接听客户咨询，深度挖掘客户（包括成人及儿童家长）的滑雪学习需求。
· 精准介绍我机构的课程体系、师资优势、服务流程，为其量身推荐最适合的课程方案。
· 运用专业的销售技巧，完成课程报价、疑虑解答、订单促成及线上/线下签约全流程。

2. 客户关系与服务体验

· 对已报名学员进行课前沟通与准备，确保其顺利进入学习状态。
· 定期进行客户回访，收集上课反馈，维护客户关系，提升学员满意度和续费率/转介绍率。
· 耐心、高效地处理客户投诉与突发事件，维护机构品牌形象。

3. 内部协同与资源调度

· 与教务管理/教练团队紧密协作，根据课程销售情况，高效、合理地安排与协调教练资源。
· 及时向教学团队同步学员的特殊需求与信息，确保教学服务质量。

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【任职资格 - 候选人需要具备什么】

我们重能力更重态度，重经验更重潜力。如果您具备以下特质，我们热烈欢迎您的加入：

必要条件（硬技能与态度）：

· 学历专业不限，拥有1年以上销售或客服类岗位工作经验者优先。
· 具备出色的沟通表达能力、亲和力以及极强的抗压能力。
· 声音条件良好，普通话标准，有耐心和服务意识。
· 对销售工作有强烈的热情，结果导向，渴望通过努力获得高额回报。

优先考虑条件（加分项）：

· 有教育培训、体育健身、旅游服务等行业销售经验者优先。
· 本人热爱运动，了解或热爱滑雪运动者优先。 - （这一点能极大提升与客户的共鸣）
· 熟练使用办公软件及基本的CRM客户管理系统。

核心素质要求（软实力）：

· 共情能力： 能站在学员和家长的角度思考问题，理解他们的需求和顾虑。
· 学习能力： 能快速学习并掌握滑雪基础知识、课程产品信息及销售流程。
· 团队精神： 善于内部沟通协作，以团队整体目标为重。

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【我们为什么值得您加入 】

1. 极具竞争力的薪酬回报：

· 我们提供“有竞争力的底薪 + 行业内领先的高额提成方案”，您的收入上限由您的业绩决定，上不封顶。
· 设立清晰的月度/季度销售冠军奖、超额完成奖等多项激励奖金。

工作环境