薪资范围: 4000-6000元/月
发薪日期: 15
王文娟
甘肃秦礼旺酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
前厅经理主要负责统筹酒店前厅日常运营，确保为客人提供高效、优质的服务，同时管理前厅团队并协调各部门工作。 核心工作职责 1. 运营管理：监督前台、礼宾、接待等岗位工作，确保入住、退房、预订等流程顺畅，处理客人现场投诉与特殊需求。 2. 团队管理：负责前厅员工的招聘、培训、排班及绩效评估，提升团队服务意识与专业能力。 3. 服务质量把控：制定前厅服务标准并落地执行，定期检查服务流程，确保符合酒店品牌要求，提升客人满意度。 4. 跨部门协调：与客房、餐饮、财务等部门对接，解决客人在入住期间的跨部门需求（如客房清洁、账单核对等），保障客人体验。 5. 数据与安全：监控前厅运营数据（如入住率、客户满意度），做好宾客信息保密与前厅安全管理（如钥匙、现金保管）。 核心任职要求 - 经验：通常要求2-3年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店PMS系统（如Opera）。 - 能力：具备较强的沟通协调、问题解决能力，能应对突发情况；有良好的服务意识与团队领导力。 - 素质：形象良好，耐心细致，抗压能力强，熟悉酒店行业服务规范。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：甘肃秦礼旺酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：20-49人
