医美客服经理

职位描述

岗位职责：
1、客户服务体系建设与管理：制定、优化并执行客户服务标准、流程、话术及规范（涵盖咨询、预约、接待、术后回访、投诉处理等全流程）。
2、客户关系管理： 负责客户信息管理系统的维护与更新，确保客户数据的准确性和完整性。建立并实施客户分级管理制度，进行精准化维护。
3、团队建设与管理：制定团队绩效目标（如响应速度、转化率、满意度、复购率、投诉解决率等），并进行跟踪、分析及改进。
4、销售支持与转化提升：指导客服团队有效挖掘客户需求，提供专业的项目咨询（在医生/咨询师专业意见框架下），协助转化。分析客户咨询数据（来源、关注点、未成交原因等），为市场部和咨询部提供决策依据，优化营销策略和咨询流程。
5、数据管理与分析：监控、分析关键客服数据指标（客户满意度、投诉率、响应时长、预约率、转化率、复购率、客户流失率等）。
6、跨部门协作：与咨询部紧密合作，确保客户信息无缝传递，共同提升客户体验和转化效果。与市场部协作，反馈市场声音，参与营销活动策划及客户关怀活动执行。与医疗/技术团队沟通，及时反馈客户术后感受、疑问及投诉，促进医疗服务质量提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、医疗管理、护理等相关专业优先。
2、5年以上客户服务管理经验，有医美、医疗、高端服务行业（如奢侈品、高端酒店、航空）经验者尤佳。
3、优秀的沟通协调能力、人际交往能力和团队管理能力。
4、出色的数据分析能力和问题解决能力。
5、极强的客户服务意识、同理心和抗压能力。
6、熟悉CRM系统操作。
7、了解医疗美容行业基本知识及相关法律法规。
8、 良好的职业素养和形象气质。

工作环境