快递网点客服

职位描述

中通快递客服招聘启事
公司简介
中通快递作为中国快递行业的领军企业，始终致力于为客户提供高效、安全、便捷的物流服务。因业务发展需要，现面向社会公开招聘客服专员，期待您的加入，共同打造卓越的客户服务体验。
一、招聘岗位
客服专员（1名）
二、岗位职责
1.客户咨询处理：通过电话、在线聊天等渠道，耐心解答客户关于快递查询、订单状态、物流时效、费用标准等问题，确保信息准确、响应及时。
2.投诉与异常处理：接收并跟进客户投诉、物流异常反馈（如延误、破损、丢失等），协调内部资源（如网点、运输部门）推动问题解决，提升客户满意度。
3.信息记录与反馈：详细记录客户咨询及处理结果，定期汇总常见问题并反馈至相关部门，协助优化服务流程。
4.工单管理：负责客户工单的创建、分派、跟踪及闭环处理，确保工单响应率和解决率达标。
5.服务质量维护：严格遵守公司客服话术规范和服务标准，保持专业、热情的服务态度，维护中通品牌形象。
三、任职要求
1.学历与经验：高中/中专及以上学历，1年以上客服或相关服务行业经验者优先；优秀应届生可放宽条件。
2.技能要求：
o具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准；
o熟练操作电脑及办公软件（如Excel、CRM系统），打字速度≥40字/分钟；
o具备较强的问题解决能力和情绪管理能力，能冷静应对客户情绪，高效处理突发问题。
3.素质要求：
o工作积极主动，责任心强，有耐心和同理心；
o具备团队协作精神，能适应轮班制（含晚班、节假日轮休）；
o了解快递行业基本流程或物流知识者优先。
四、薪资福利
1.薪资结构：底薪+绩效奖金+全勤奖+工龄工资，综合月薪3000-5000元（具体面议）。
2.福利保障：
o购买五险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）；  
五、应聘方式
1.面试流程：简历筛选→电话初筛→现场面试→岗前培训→正式入职。
2.联系方式：招聘负责人：王先生，电话：***********（工作日8:00-20:00，早晚班）。
中通快递期待您的加入，与我们一起用专业服务传递每一份信任！
（注：本招聘长期有效，招满即止。所有简历将严格保密，合则约见，谢绝来电来访。）
成都华瑞畅达物流有限公司
2025年12月6日

工作环境