酒店前台

职位描述

工作内容：
1.确保仪容仪表符合酒店标准要求，待客股勤有礼、热情耐心
2.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目。
3．负责办理散客、渠道、团队、协议宾客入住登记、结账手续的办理等，确保流程高效、准确
4，按流程升展延迟退房提醒工作，根据各人需求及的办理续任
5.为酒店宾客提供客房、配套及周边景点等相关咨询服务。
6．向宾客介绍集团会员章程，办理会员卡及提供相关服务
7.完成兵各意见和资料要求等的收集、整理和汇忌
8，熟悉酒店安全规范，对可疑宾各做好监控，发现可题及的报告
9．负责宾客入住期间的各类服务项目提供，包括续住、行李服务、叫醒服务等。
11.负责处理前厅紧急类发事件，协助处理宾客投诉，确保问题及时解决，对于超出职责权限的事项，及时请示上
级，确保宾客满意而归
12.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的日常使用维护
13，负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点
14，处理宾客损坏酒店物品赔偿，并上报前厅经理
15.负责客用门卡的保管，以及酒店内部钥匙收发记录和保管工作
16，头施与各房、销售、餐饮等相天部门的工作协调
17，按规范落头交接班工作，特殊事项需进行口买和书面双重交接，确保信息传递准确无误
18，定时升启和关闭酒店大堂背景音乐（7：00-23：00）、店招、大堂灯光等运营要系
19．负责核对订单信息，确保其完整、有效，并及时复核应到未到订单，保障酒店收益，
20．随时掌握当班预订状况，负责散客（电话、上门了、网络、协议）的预订服务
21，为宾客提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等相关咨询服务，提开宾客体验
22.负责收集、整理和汇总宾客意见及相关资料，为酒店服务改进提供数据支持，
23，积极参加酒店和公司组织的各类培训活动，不断提升自身业务能力和服务水平
24，做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

工作环境