客服

职位描述

一、核心岗位职责
客服端：响应用户咨询（订单、物流、售后、商品疑问），处理投诉与纠纷，维护用户好评率；
运营端：协助优化商品详情页、店铺活动文案，跟进订单数据、物流异常情况，参与活动策划与执行（如优惠券设置、满减活动）；
日常衔接：同步客服问题至运营团队（如商品缺陷、用户高频诉求），整理售后数据并形成简单报表。
二、招聘要求
（一）基础要求
年龄 20-****，大专及以上学历，1 年以上电商客服或运营助理工作经验优先；
熟悉淘宝、拼多多、京东等主流电商平台规则，会使用千牛、京麦等商家后台；
打字速度≥60 字 / 分钟，能熟练使用 Excel（基础数据统计、表格制作）。
（二）能力要求
沟通表达：逻辑清晰、有耐心，能快速理解用户需求，用通俗语言解决问题，避免冲突升级；
运营意识：关注店铺数据（如转化率、退款率），能从客服反馈中提炼用户需求，助力运营优化；
问题解决：面对售后纠纷（如物流延迟、商品瑕疵）能独立给出合理方案（退款、补发、补偿），不依赖上级；
责任心：细心严谨，能准确记录用户问题与订单异常，及时跟进处理进度，避免遗漏。
（三）素质要求
抗压能力强，能适应电商行业节假日、大促期间的加班节奏；
有团队协作意识，能配合运营、仓储团队完成工作衔接；
主动学习，愿意了解产品知识、平台新规则及运营技巧。
三、加分项
有电商全品类或垂直类目（如美妆、食品、3C）客服 + 运营复合工作经验；
擅长文案优化、简单图片处理（如用美图秀秀调整商品图）；
曾参与店铺大促活动（如 618、双 11）筹备与执行，熟悉活动流程。

工作环境