酒店前厅经理

职位描述

酒店前厅经理招聘信息
职位名称： 前厅部经理
所属部门： 前厅部
薪资待遇： 综合7000-8000  早9晚6  包吃住---
岗位概述
全面负责前厅部的日常运营与管理。您需要确保高效、流畅的对客服务流程，最大化客房收入，提升宾客满意度与忠诚度，并带领团队达成各项运营指标。

核心职责
1. 运营管理：
   · 监督前厅部每日运营，确保各班次工作顺畅、高效。
   · 管理客房库存与定价策略，与销售部紧密合作，实现收益最大化。
   · 处理并解决高等级的宾客投诉与复杂问题，提升宾客满意度。
   · 确保前台系统（PMS）数据的准确性与安全性。
2. 团队领导与培训：
   · 负责前厅部团队的招聘、培训、排班、绩效评估与激励。
   · 培养团队的专业技能、服务意识及销售能力，营造积极向上的工作氛围。
   · 制定并执行部门培训计划，确保团队熟悉酒店产品、服务流程及应急预案。
3. 宾客体验：
   · 亲自迎送VIP客人，建立并维护良好的宾客关系。
   · 定期分析宾客反馈（如在线评论、调查表），并制定改进措施。
   · 不断创新服务流程，为宾客创造超越期待的入住体验。
4. 行政管理与沟通：
   · 编制部门预算，控制运营成本。
   · 准备并分析前厅部相关运营报表（如每日营业报告、客户分析报告）。
   · 作为部门代表，与酒店其他部门（如客房、销售、市场、财务、工程）保持高效沟通与协作。
   · 确保部门遵守酒店的所有政策、程序及安全标准。

任职要求

· 教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
· 工作经验：
  · 至少1-2年中高端连锁酒店前厅管理工作经验，其中不少于1年同岗位管理经验。
  · 熟悉酒店前厅运营全流程及收益管理基础知识。
  · 有连锁酒店集团（如锦江、亚朵、全季等）工作经验者优先。
· 技能与能力：
  · 卓越的领导力与团队管理能力，能激励和培养团队。
  · 出色的沟通、协调和人际交往能力，能妥善处理内外部关系。
  · 优秀的分析和解决问题能力，能高效应对高压情况。
  · 流利的普通话。
  · 精通酒店前台操作系统。
  · 具备敏锐的商业意识和服务意识。

工作环境