酒店前台

职位描述

汉庭酒店前台岗位职位描述

一、岗位名称

前台接待/前台服务大使

二、核心职责

1. 负责宾客入住登记、退房结算及房价确认，精准录入公安系统信息，同步更新客房状态，确保流程高效合规。

2. 承接电话、网络、上门等多渠道预订，落实订单信息并及时跟催，主动推销客房、会员卡及小商品等服务。

3. 提供问询、行李寄存、叫醒、物品租借、发票开具等贴心服务，解答酒店设施、交通、旅游等相关咨询。

4. 维护前台区域环境卫生与设备完好，做好小商品销售盘点、钥匙保管及交接班记录，保障物资与信息交接无误。

5. 及时响应并妥善处理客诉，安抚客人情绪，重大问题第一时间上报上级，全力提升宾客满意度与网评质量。

6. 严格执行酒店安全与消防制度，监控可疑情况，检查消防设施，落实访客登记与住客信息保密要求。

三、任职要求

1. 学历不限，高中/中专及以上优先，形象气质佳。

2. 普通话标准，性格开朗亲和，具备良好的沟通表达能力与服务意识，热爱服务行业。

3. 会基础电脑操作，能熟练使用酒店前台系统，有连锁酒店前台工作经验者优先。

4. 具备较强的责任心与问题解决能力，能适应白夜休轮班制（含节假日），接受夜班安排。

5. 团队协作意识强，服从上级管理，严格遵守酒店各项规章制度，无不良从业记录。

四、薪资福利

1. 综合薪资3K-1W上不封顶包含底薪+售卡提成➕好评提成➕夜班补助（12元/晚）法定节假日三薪。

2. 福利保障：*******、包吃住（部分门店）、带薪年假、节假日福利、系统培训。

3. 晋升通道：前台初级→中级→高级→值班经理→高级值班经理→店长，清晰的职业发展路径。

工作环境