咨客

职位描述

一
1. 主动迎送顾客，使用标准化商务礼仪（微笑问好、道别致谢），展现门店形象。
2. 快速询问顾客用餐人数、有无预约，精准核对预约信息（姓名、时间、预留座位）。
3. 为无预约顾客介绍当前等位情况（预计等待时长、等位福利），引导至等位区休息，提供茶水、零食等基础服务。
 二
1. 实时掌握店内桌位状态（空桌、待清洁、已预订），根据顾客人数合理分配桌型，避免资源浪费或顾客等待超时。
2. 高峰时段灵活协调座位，优先安排老人、儿童、孕妇等特殊需求顾客，缓解客流压力。
3. 及时与前厅服务员同步桌位分配信息，确保顾客到桌后快速得到服务。
 三
1. 主动解答顾客咨询（菜品特色、营业时间、优惠活动、停车信息等），精准传递门店核心信息。
2. 耐心处理顾客初期诉求（如更换座位、调整用餐时间），无法解决的问题及时上报店长或前厅主管，跟进处理结果并反馈顾客。
3. 记录顾客高频咨询问题与建议，定期同步至管理团队，助力服务优化。
四
1. 维护等位区秩序，做好顾客登记（姓名、联系方式），及时提醒叫号，避免漏叫、错叫。
2. 顾客离店时主动送别，主动询问用餐体验，收集简单反馈，提升顾客好感度。
3. 引导离店顾客有序离场，提醒携带随身物品，必要时协助指引电梯、出口或停车方向。
五
1. 协助前厅完成基础物料补给（如等位区茶水、餐具备用库存），保障接待环节顺畅。
2. 配合收银员核对预约顾客消费信息，确保结算准确。
3. 高峰时段支援前厅服务（如引导顾客就座、传递简单需求），提升门店整体服务效率。四、工作时间
 
每日上班时长9.5小时（含1-1.5小时吃饭休息时间），具体班次根据门店客流调整，每月固定4天休息。
 
六、福利与待遇
 
1. 薪资：基础薪资+绩效奖金+全勤奖+提成，综合薪资[4500-4800]元/月（可根据门店实际薪资填写具体范围），每月按时足额发放。
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2. 福利：
- 带薪培训：入职提供系统服务技能培训，新手快速上手；
- 节日福利：法定节假日（如中秋、国庆等）发放节日礼品或补贴；
- 实习保障：实习生薪资按约定足额发放，满期出具官方认可实习证明；
- 其他福利：免费工作餐、员工住宿（如需）、定期团队聚餐、晋升机会（表现优秀可晋升领班）。

工作环境