客房主管

职位描述

🛎️ 日常运营与质量管理

这是客房主管最主要的工作，确保每个房间都符合酒店标准。

· 核心任务：制定并检查客房清洁计划，管理房态。
· 主要职责：
  · 计划与分配：根据每日房态制定清洁计划，给员工分派工作。
  · 质量检查：严格检查已清洁客房及公共区域的卫生、物品补充和设施状况，确保达标。
  · 设施维护：检查并上报需维修的设施，跟进维修进度。
  · 物品管理：管理客房布草、客用品库存，控制成本避免浪费。

🤝 团队管理与宾客服务

客房主管是连接员工与客人的关键桥梁。

· 核心任务：督导员工、处理宾客需求与投诉。
· 主要职责：
  · 团队督导：主持班前例会，监督员工工作纪律与效率。
  · 培训：组织新老员工的业务技能培训。
  · 处理客情：直接处理或上报宾客投诉，提供解决方案。
  · VIP接待：协助做好重要客人或团队的客房准备工作与跟踪服务。

📊 行政与协作

客房主管还需完成一定的行政工作，并与其他部门紧密配合。

· 核心任务：执行行政流程，进行跨部门沟通。
· 主要职责：
  · 部门协作：与前厅部沟通房态，与工程部协调维修。
  · 行政工作：负责或协助完成员工排班、考勤、工作报表。
  · 计划与盘点：协助制定部门工作计划、培训计划，参与物品盘点。

📝 常见任职要求与薪资

了解了职责后，该岗位通常有明确的入职门槛。

· 经验与学历：通常要求2-3年及以上酒店客房工作经验，其中包含管理经验。学历要求多为高中或大专以上，酒店管理相关专业优先。
· 核心能力：熟悉客房操作流程与标准，具备组织协调、沟通和应变能力，能熟练使用办公软件。
· 职业素养：需要责任心强、细致严谨，并能承受工作压力。

工作环境