前厅经理

职位描述

一、主要职责详述
日常监督： 全面管理前台接待、礼宾、行李、总机等前厅各分部的日常工作，确保各项服务流程顺畅、标准统一。
 房态控制： 监督每日房态，与销售部、预订部及客房部紧密协调，优化客房分配，处理超额预订、房型升级等特殊情况。
入住与离店： 确保客人入住、退房流程高效、准确，处理高峰期的客流压力，减少客人等待时间。
系统维护： 确保酒店管理系统等前厅相关设备的正常运行。
服务质量： 制定并执行前厅服务标准，定期培训员工，确保服务品质符合酒店品牌定位。
 处理投诉： 亲自处理重要的客人投诉和紧急情况，迅速、专业地解决问题，提升客人满意度，并做好记录与跟进。
 VIP接待： 负责重要客人（VIP）的接待安排，确保每个细节完美无缺，营造尊贵体验。
建立关系： 主动与客人交流，收集反馈，建立良好的宾客关系，鼓励客人重复入住和给予好评。
 技能培训： 定期组织服务技能、产品知识、系统操作、安全意识等方面的培训，提升团队整体专业素养。
员工激励： 营造积极向上的工作氛围，关心员工成长，有效激励团队士气，降低员工流失率。
房价管理： 与收益管理部门协作，根据市场情况和酒店入住率，参与制定和实施灵活的房价策略。
 客房销售： 督导前台员工积极进行客房升级和酒店其他服务（如餐饮）的推销，最大化提升每间可售房收入（RevPAR）。
预订分析： 分析预订数据，预测出租率，为管理决策提供依据。
 预算控制： 参与制定前厅部的年度预算，并严格控制人力、物力和运营成本。
账务审核： 监督前台收银工作，确保账目准确、现金管理安全，审核每日营业报表。
 报告撰写： 定期准备并提交前厅部运营报告，包括客房收入、客人满意度、员工表现等分析报告。
安全制度： 确保前厅部严格执行酒店的安全政策和程序，包括客人隐私保护、信息安全、消防安全等。
紧急情况： 作为酒店紧急情况处理小组的核心成员，熟悉应急预案，能冷静、有效地指挥前厅部应对各种突发事件。

二、任职资格要求
 工作经验：至少前厅经理工作经验1年，或者前台工作经验3年以上。擅长OTA操作，工作履历中有好评分达携程4.7分以上(有连锁酒店工作经验优先)。
教育背景：大专及以上学历，酒店管理，旅游管理等相关专业优先。

工作环境