酒店前台接待

职位描述

酒店前台岗位招聘信息
 
一、岗位职责
 
1. 负责为到店客人提供，热情的入住登记与办理离店，准确核对客人信息及费用。
2. 熟练掌握酒店预订系统，处理客房预订、修改及取消需求，确保预订信息准确无误。
3. 解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询，主动提供优质服务。
4. 妥善保管房卡、现金及票据，严格执行财务制度，确保账目清晰、资金安全。
5. 及时处理客人投诉与需求，无法独立解决时迅速上报上级领导，保障客人满意度。
6. 负责前台区域的环境卫生维护，以及电话接听、留言记录与转达工作。
7. 协助做好客房销售工作，主动向客人推荐酒店增值服务与优惠活动。
8. 完成上级交办的其他临时性工作任务。
 
二、任职要求
 
1. 学历与经验：高中及以上学历，1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验者优先。
2. 形象与素养：形象气质佳，具备良好的沟通表达能力与服务意识，责任心强。
3. 技能要求：熟练操作电脑及办公软件，掌握基本的英语沟通能力者优先。
4. 个人能力：具备较强的应变能力与抗压能力，能适应轮班制工作（含夜班）。
5. 职业素养：工作认真细致，有亲和力，严格遵守酒店各项规章制度。
 
三、工作福利
 
- 社会保障：入职即缴纳五险一金，为员工提供基础保障。
- 带薪假期：享受法定节假日、带薪年假、婚假、产假等福利假期。
- 员工关怀：提供免费员工餐、员工宿舍，定期组织团队建设活动。
- 职业发展：完善的内部培训体系与晋升通道，支持员工职业成长。
- 其他福利：员工生日福利、节假日福利等
 
四、薪资待遇
 
- 薪资构成：基本工资（2718-3058元）+提成综合月薪4000-6000元。
- 发放时间：每月6日准时发放上月工资
员工考核：根据员工季度数据考核结果，中级前台-高级前台-值班经理-店助
- 奖金福利：年底发放年终奖，优秀员工额外享有年度评优奖金与荣誉表彰。

工作环境