洗衣店督导

职位描述

一、 岗位核心价值
为确保品牌标准在所有加盟店中得到一致性的贯彻执行，提升终端门店的运营效率、服务质量和客户满意度，从而保障品牌声誉，促进门店业绩增长和加盟体系的健康发展。
二、 主要工作职责
1.  标准化巡检与稽核：
 定期对所有加盟店进行巡回检查，确保其在洗涤质量、门店形象、服务流程、安全规范等方面符合公司制定的标准操作程序（SOP）。
完成详细的巡检报告，指出问题、提供改进建议并跟踪整改情况。
2.  运营支持与问题解决：
充当加盟商的“第一顾问”，为其在日常运营中遇到的疑难杂症（如去渍难题、客户投诉处理等）提供现场或远程指导与解决方案。
新店开业支持，协助新加盟店完成从设备调试到顺利运营的全过程。
3.  培训与赋能
组织并执行对加盟店店员及店长的技能培训，内容包括但不限于：面料识别、去渍技术、熨烫技巧、设备操作、客户服务、销售话术等。
5.  沟通与反馈桥梁：
收集加盟店的意见、需求和市场信息，及时反馈给总部，为总部的决策（如采购、营销策略、SOP优化）提供一线数据支持。
向加盟店准确传达总部的各项政策、活动和通知。
6.  业绩分析与提升：
 协助加盟店分析经营数据（客单价、客流量、毛利率等），发现业务瓶颈，共同制定提升业绩的行动计划。
三、 任职资格要求
有1年以上区域督导、多店管理或培训师经验。有加盟体系支持经验者是巨大加分项。
能力要求：
卓越的沟通与人际技能：具备与不同背景的加盟商建立良好关系、处理敏感问题和有效说服的能力。
发现与解决问题的能力：火眼金睛，能快速发现运营中的细节问题，并给出务实、高效的解决方案。
培训与指导能力：乐于分享，善于教学，能清晰地传授技术和知识。
数据分析能力：能看懂基本的财务报表和运营数据，并从中发现问题。
自我驱动与抗压能力：能独立工作，并高效管理时间和巡检路线。
学历要求：大专及以上学历，企业管理、市场营销或相关专业优先。

工作环境