陆剑
福州金拱门食品有限公司群升餐厅
职位描述
1. 站点运营管理： 负责站点日常运营，确保管理目标的实现，如订单量、配送效率、客户满意度等。 协调各部门工作，检查站点工作内容，提高整体工作效率。 监控后台数据，尤其是高峰期的数据变化，及时提醒数据下降的外卖员，并采取措施优化运营。 2. 骑手管理与培训： 负责骑手的招聘、培训、提效、留存和淘汰等环节，保证运力活力和履约服务质量。 挖掘和培训优质人员，为公司提供人才储备。监督骑手工作，确保按时上线，并解决他们在送外卖过程中遇到的问题，如订单问题、突发情况等。关心骑手的生活状况，提供心理支持，帮助新人熟悉路线，增强团队归属感。 3. 客户与商家关系维护： 处理客户的差评和投诉，根据原因决定是否帮客户结账或对骑手进行再培训。与周围商家保持良好关系，争取先出餐、多接单，协调解决商户问题。 4. 数据与异常处理： 负责后台管理，处理所有订单的配送异常和路径问题。分析数据，如订单超时、差评和客诉等问题，与配送员沟通并帮助解决，避免问题再次发生。 5. 自我提升与团队协作： 不断自我提升，与时俱进，适应行业发展变化。协同其他部门进行问题解决，对负责的骑手运营项目做出短、中、长期规划，制定高效的运营方案并达成业务结果。
工作环境
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门店基本信息
店铺名称：福州金拱门食品有限公司群升餐厅
所在行业：物流/仓储/司机
店铺规模：500人以上
