酒店客房服务员

职位描述

## **一、主要工作职责**  

### **1. 客房清洁与整理**  
- 按照标准流程清洁客房（退房清洁、住客房整理、空房维护）。  
- 更换床单、被套、枕套，整理床铺（铺床、折叠被角等）。  
- 清洁浴室（马桶、浴缸、洗手台、镜子、地面），补充洗漱用品（毛巾、洗发水、肥皂等）。  
- 擦拭家具、电器（电视、电话、灯具、空调面板等），确保无灰尘。  
- 吸尘地毯、清洁地板，保持房间无异味。  
- 检查并补充客房迷你吧（饮料、零食）、茶包、咖啡等消耗品。  

### **2. 客房检查与维护**  
- 检查房间设备（电视、空调、电灯、电话）是否正常，发现问题及时报修。  
- 记录客人遗留物品（Lost & Found），并上交主管。  
- 确保房间无安全隐患（如电线裸露、漏水、门窗损坏）。  

### **3. 客户服务**  
- 响应客人的合理需求（如额外毛巾、枕头、洗漱用品）。  
- 遇到客人时礼貌问候，提供帮助（如指引方向、简单问题解答）。  
- 处理客人投诉（如清洁不达标、物品缺失），并向上级汇报。  

### **4. 公共区域清洁（部分酒店要求）**  
- 清洁走廊、电梯、楼梯等公共区域，保持整洁。  
- 整理工作间、布草车，确保清洁工具摆放有序。  

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## **二、工作要求**  
✅ **技能要求**  
- 熟悉酒店客房清洁流程，能高效完成房间打扫（通常要求20-30分钟/间）。  
- 细心、耐心，注重细节（如床单无褶皱、镜面无水渍）。  
- 基本体力（需长时间站立、搬运布草、推车）。  


📌 **其他要求**  
- 无犯罪记录。  
- 能适应倒班（早班、中班）和节假日工作。  
- 有相关经验或酒店管理专业优先，但无经验可培训上岗。

工作环境