易冕
成都薇锐室内设计有限公司
职位描述
1.客户咨询接待和跟进。 通过平台在线聊天(如淘宝、小红书)等渠道，及时响应客户关于商品信息、价格、促销活动、物流等问题的咨询。熟练使用客服话术，引导客户下单提升转化率。 2.订单管理。 对接客户定制信息，编辑具体定制信息发定制部，跟踪订单状态，协调仓库或物流部门跟进发货。处理异常订单(如缺货、地址错误等)，及时与客户沟通解决方案。 3.售后服务。 根据协调客户处理退换货、退款请求，并协调物流跟进。解决客户投诉，安抚情绪，确保售后问题闭环处理，维护品牌形象。 4.客户关系维护。 记录客户反馈及常见问题，汇总提交至运营部优化服务。主动跟进大客户或复购客户，提升客户满意度和忠诚度。 5.数据管理。 定期总结咨询量、投诉率、响应时长等数据，协助优化客服流程。反馈高频问题，提出改进建议(如商品详情页优化、物流合作方调整等)。 6.临时性跨部门协作。 与运营美工同事沟通与临时协助相关事项
工作环境
门店基本信息
店铺名称：成都薇锐室内设计有限公司
所在行业：淘宝客服
店铺规模：0-20人
