客房服务员

职位描述

岗位职责

1. 严格依照酒店客房清洁标准与流程，对客房进行全面打扫，包括但不限于整理床铺、清洁卫生间、擦拭家具、清扫地面，确保客房干净整洁、舒适宜人，每日高效完成既定客房清洁任务量 。

2. 仔细检查客房内各类设施设备，如电视、空调、热水系统、照明灯具等是否正常运行，一旦发现故障或损坏，立即准确填写维修单并及时上报至客房中心 。

3. 根据客人入住情况，及时补充客房内的各类消耗品，如毛巾、浴巾、洗漱用品、茶叶、咖啡等，满足客人日常所需 。

4. 热情、礼貌地回应客人的各类需求，提供诸如加床、送餐、洗衣、叫醒服务等，尽力为客人解决问题，提升客人入住体验，遇到无法处理的特殊要求或投诉，迅速反馈给上级领导 。

5. 认真做好退房查房工作，仔细检查客房物品有无缺失、损坏，准确记录相关情况，及时将客人遗留物品上交 。

6. 负责楼层公共区域的清洁与维护，包括走廊、电梯间、楼梯间等，保持公共区域干净、整洁、无杂物 。

7. 定期对客房及公共区域进行深度清洁与消毒，如地毯清洁、窗帘清洗、卫生间消毒等，保障环境的卫生与安全 。

8. 协助前台完成客人入住、退房手续的相关工作，如提供房卡、介绍酒店服务设施等 。

9. 做好每日工作记录，如客房清扫情况、物品领用情况、客人特殊需求及处理结果等，与下一班次工作人员进行清晰、准确的交接 。

10. 爱护并妥善保管清洁工具及设备，定期对其进行维护与保养，确保工具设备处于良好使用状态 。

工作环境