杨万俐
南京市秦淮区皓朋意宾馆
职位描述
公共区域服务员岗位职责 直属上级：客房经理/客房领班 岗位职责： 负责酒店公共区域的清洁，为宾客提供干净、温馨、安全的环境。满足宾客的服 务需求。 工作内容： 1. 参加客房每日早例会，规范着装，保持良好的仪容仪表，操作时做到“三轻”：说 话轻、动作轻、走路轻；营造良好环境。 2. 遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3. 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客卫、员工区域、酒店停车场等 公共区域的清洁工作。 4. 做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5. 按照标准实施酒店绿植的清洁、养护，并准确摆放。 6. 打扫公共区域时，发现设施设备故障或损坏及时报修。 7. 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告上级。 8. 正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。 9. 及时解决宾客提出的需求，超出职权范围，及时报告。 10. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 11. 熟悉酒店各项应急预案的处理流程，根据要求作出相应处理并及时报告上级。 12. 完成上级安排的其它工作。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：南京市秦淮区皓朋意宾馆
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
