客房清洁师

职位描述

# **一、主要职责**
1. **清洁与整理房间**  
   - 更换床单、被套、枕套，补充毛巾等布草。  
   - 清理垃圾、擦拭家具、电器、门窗及卫生间（马桶、浴缸、洗手台等）。  
   - 补充客房用品（洗漱用品、茶包、矿泉水等）。  
   - 检查并维护房间设施（如灯泡、遥控器、空调等），及时报修故障。

2. **客房检查与报告**  
   - 记录房间状态（如是否需要深度清洁或维修）。  
   - 发现客人遗留物品需及时上交。  

3. **客人服务**  
   - 响应客人需求（如额外用品、加床等）。  
   - 提供基础咨询服务（如Wi-Fi密码、早餐时间等）。  

4. **公共区域维护**  
   - 清洁走廊、电梯、楼梯等公共区域（部分酒店由专人负责）。  

---

### **二、岗位要求**
- **技能**：熟练使用清洁工具，了解消毒流程，体力较好。  
- **素质**：细心、责任心强，注重隐私保护（不翻动客人私人物品）。  
- **语言**：基础英语或当地外语能力（涉外酒店需简单沟通）。  
- **经验**：多数酒店提供岗前培训，无经验者可入职。  

---

### **三、工作流程示例**
1. 晨会领取任务单 → 2. 检查清洁车物品 → 3. 按顺序打扫房间（退房优先）→ 4. 记录房态 → 5. 交接问题。  

---

### **四、职业发展**
- **晋升路径**：初级服务员 → 领班 → 主管 → 客房部经理。  
- **转岗机会**：前台、行政管家、培训师等。  

---

### **五、行业现状**
- **薪资**：根据地区和酒店档次差异较大，通常包含基本工资+绩效（如打扫房间数）。  
- **挑战**：工作强度高（需快速翻房），节假日繁忙。  
- **趋势**：部分酒店引入机器人辅助送物，但人工服务仍是核心。  

---

### **六、注意事项**
- 需遵守防疫标准（如消毒流程）。  
- 避免打扰客人（敲门通报、勿进“请勿打扰”房）。

工作环境