薪资范围: 6000-8000元/月
固定底薪: 4000元/月
发薪日期: 15

桐城市海特能源有限公司
薪资范围: 6000-8000元/月
固定底薪: 4000元/月
发薪日期: 15
电商售后专员职位描述 【岗位职责】 1. 通过平台聊天工具、电话、邮件等渠道,及时响应客户关于商品质量、物流配送、订单查询、退换货、使用问题等售后咨询,提供专业解答和解决方案。 2. 负责退换货流程的全链路跟进,包括审核客户申请合理性、指导退货操作、跟踪退货物流、协调仓库验货、对接财务完成退款或换货处理。 3. 记录客户反馈的问题及处理结果,建立售后台账,定期汇总分析高频问题(如商品瑕疵、物流延迟等),并反馈至运营、产品等部门推动优化。 4. 处理客户投诉与纠纷,耐心安抚客户情绪,避免矛盾升级,通过合理沟通提升客户满意度和复购意愿。 5. 与仓库、物流、客服、运营等团队协作,解决订单履约中的异常问题,如库存不符、物流轨迹异常、商品信息错误等。
店铺名称:桐城市海特能源有限公司
所在行业:客服
店铺规模:50-99人
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