薪资范围: 6000-8000元/月
固定底薪: 4000元/月
发薪日期: 15
李闰萌
桐城市海特能源有限公司
薪资详情
职位描述
电商售后专员职位描述 【岗位职责】 1. 通过平台聊天工具、电话、邮件等渠道，及时响应客户关于商品质量、物流配送、订单查询、退换货、使用问题等售后咨询，提供专业解答和解决方案。 2. 负责退换货流程的全链路跟进，包括审核客户申请合理性、指导退货操作、跟踪退货物流、协调仓库验货、对接财务完成退款或换货处理。 3. 记录客户反馈的问题及处理结果，建立售后台账，定期汇总分析高频问题（如商品瑕疵、物流延迟等），并反馈至运营、产品等部门推动优化。 4. 处理客户投诉与纠纷，耐心安抚客户情绪，避免矛盾升级，通过合理沟通提升客户满意度和复购意愿。 5. 与仓库、物流、客服、运营等团队协作，解决订单履约中的异常问题，如库存不符、物流轨迹异常、商品信息错误等。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：桐城市海特能源有限公司
所在行业：客服
店铺规模：50-99人
