店长

职位描述

一、门店运营管理
 
- 全面负责门店日常运营工作，确保门店正常、有序运转，包括营业时间管理、环境卫生维护、设备设施检查与维护等。
- 制定并执行门店运营计划，达成销售目标、客流目标等各项业绩指标。
- 监控门店库存情况，合理安排补货、调货，避免缺货或积压，保障商品供应稳定。
 
二、团队管理
 
- 负责门店员工的招聘、培训、排班及绩效考核，提升员工专业技能和服务意识。
- 营造积极的团队氛围，协调员工关系，激发团队工作热情，提高工作效率。
- 明确员工岗位职责，监督工作执行情况，及时纠正不当行为，确保服务质量。
 
三、客户服务
 
- 制定并落实客户服务标准，指导员工为客户提供优质、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护门店良好形象。
- 收集客户反馈信息，分析客户需求，为门店经营策略调整提供参考。
 
四、销售与营销
 
- 组织开展门店促销活动，包括活动策划、执行及效果评估，提升门店销售额。
- 分析销售数据，掌握市场动态和竞争对手情况，制定针对性的销售策略。
- 指导员工进行商品推销，提高客单价和成交率。
 
五、财务管理
 
- 负责门店日常账务管理，确保账目清晰、准确，包括收银监督、款项核对、报表编制等。
- 控制门店运营成本，合理安排各项开支，提高门店盈利能力。
- 配合公司财务部门完成对账、审计等工作。
 
六、合规管理
 
- 严格遵守公司各项规章制度及国家相关法律法规，确保门店经营合法合规。
- 负责门店安全管理，包括消防安全、防盗防骗等，保障员工和客户的人身及财产安全。
- 妥善保管门店各类文件、资料及物资，防止遗失或损坏。

工作环境