酒店前台

职位描述

核心职责与工作内容
1. 客人接待与服务
· 以热情、专业的态度迎接所有抵店和离店的客人。
· 高效、准确地为客人办理入住（Check-in）和离店（Check-out）手续。
· 处理客人的问询、请求、投诉并及时提供解决方案，确保客人满意度。
· 熟悉酒店产品、服务、设施及周边景点、交通等信息，为客人提供准确的指引和建议。
· 管理客房门卡钥匙的制作与发放。
2. 预订管理
· 接听预订电话、处理邮件和通过其他渠道（如OTA平台）的预订需求。
· 熟练操作酒店管理系统（PMS，如 Opera、Fidelio、西软等），准确录入、修改和取消预订。
· 管理房态，实时更新房间可用情况，并与客房部等部门密切协调，确保房间分配最优。
3. 行政与财务操作
· 处理现金、信用卡、POS机等各类支付方式，并确保账目准确无误。
· 为客人建立和管理信用账户。
· 完成每日的审计准备工作，确保账目平衡。
· 管理客人贵重物品的寄存与取回。
4. 沟通与协调
· 作为信息枢纽，与客房部、维修部、餐饮部等内部团队保持有效沟通，确保客人需求得到及时响应。
· 准确记录并传递客人留言、特殊要求（如生日、纪念日布置）等重要信息。
· 记录并跟进所有客人投诉及事件，编写详细报告。
5. 安全与合规
· 严格遵守酒店的安全政策和程序，确保客人隐私和信息安全。
· 验证客人身份，遵守公安系统的旅客信息登记规定（如上传身份证件等）。
· 监控大堂区域，发现任何异常情况及时向上级汇报。
任职资格要求
必备条件：
· 学历： 高中或中专以上学历。酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 经验： 欢迎有服务行业经验的候选人，有酒店前台工作经验者优先考虑。优秀应届毕业生也可申请。
· 技能：
  · 形象气质： 五官端正，举止大方，穿着整洁，具备良好

工作环境