台球厅前台

职位描述

前台/服务员
服务员男女不限
1. 顾客接待与服务
• 负责前台接待，主动问候进店顾客，引导至休息区或球桌区域，解答顾客关于台球厅规则（如收费模式、球杆租赁、存包服务等）、设施（如球桌类型、VIP室使用）的咨询；


• 协助顾客完成选台、开台登记（记录开台时间、顾客信息），核对人数及消费需求（如是否需要球杆、巧粉等器材）；
• 关注顾客需求，及时反馈突发问题（如设备故障、球桌占位冲突），协助协调解决（如联系维修人员、调整球桌分配）。
2. 会员服务与运营支持
• 办理会员开户、充值、续费及信息变更（如修改手机号、挂失补卡），讲解会员权益（如折扣、积分兑换、优先订台等）；
• 维护会员档案，定期推送台球厅活动信息（如会员日优惠、比赛报名），提升会员复购率；
• 协助管理台球厅物料（如球杆、巧粉、饮品库存），登记领用/消耗记录，及时向主管反馈缺货需求；
• 保持前台区域整洁（包括桌面、设备、宣传物料），整理顾客遗留物品并做好登记保管。
3. 现场协调与应急处理
• 配合店长/主管完成日常运营任务（如高峰期分流顾客、活动现场引导）；
• 处理简单客诉（如对计时不满、器材损坏争议），安抚顾客情绪并上报上级，协助跟进解决方案；
• 监督球桌使用状态（如超时未续费提醒），协助维护现场秩序（如禁止未成年人单独进入、提醒文明打球）。

工作环境