前厅经理

职位描述

- 全面负责前厅部的日常运营，包括前台接待、客房预订、礼宾服务、问询处等工作的统筹与协调，确保各环节高效运转。
- 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工严格遵守，提升客户入住体验。
- 合理安排员工排班，确保高峰期人力充足，同时控制人力成本。
 - 处理客户的投诉与特殊需求，及时协调解决问题，维护客户满意度，避免负面事件扩大。
- 关注重要客户（如VIP、长住客等）的服务需求，提供个性化服务，建立良好客户关系。
- 收集客户反馈信息，分析服务中存在的问题并提出改进措施。
 - 负责前厅部员工的招聘、培训、绩效考核等工作，提升团队专业素养和服务技能。
- 营造积极的团队氛围，激励员工积极性，增强团队凝聚力。
- 对员工工作进行日常指导和监督，纠正不当服务行为，确保服务质量。
 - 协助制定前厅部的销售计划，推动客房销售、增值服务等业务，完成酒店下达的营收指标。
- 管理前台账务结算工作，确保账实相符，防范财务风险。
- 监控客房预订情况，合理调控房价和房态，提高客房出租率和平均房价。
 - 与客房部、餐饮部、工程部等部门保持密切沟通，协调解决客户在入住过程中涉及的跨部门问题。
- 配合酒店安全管理要求，做好前厅区域的安全防范工作，包括访客登记、消防安全等。
- 参与酒店组织的各项活动和会议，传达相关政策和信息。

工作环境